Allgemeine Geschäftsbedingungen

2. Begriffe

Kunde — eine Person, die eine Reservierung oder Bestellung aufgibt. Verbraucher — ein Kunde, der als natürliche Person zu Zwecken handelt, die nicht seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können; die Verbraucherbestimmungen gelten auch für Einzelunternehmer, die einen unmittelbar mit ihrer Geschäftstätigkeit verbundenen Vertrag schließen, wenn dieser für sie keinen beruflichen Charakter hat. Artikel — im Shop angebotene Ware. Vorbestellung — Reservierung eines Artikels, der sich auf dem Weg aus Indonesien befindet und nach Ankunft des Containers in Polen geliefert wird. Produktseite — die Shop-Seite mit Beschreibung, Fotos, Preis, Maßen und Eigenschaften eines Artikels.

3. Angebot und Art der Artikel

Die Darstellung der Artikel im Shop ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Alle Artikel sind in Indonesien handgefertigt, als Einzelstücke oder in kleinen Serien; ihre Eigenschaften beschreiben wir ausführlich in Abschnitt 6, der Bestandteil jeder Produktbeschreibung ist.

Die Kennzeichnungen im Shop bedeuten: „Vorbestellung“ — der Artikel befindet sich im Container und kann reserviert werden; „Demnächst“ — der Artikel hat noch keinen Preis und Termin, es ist nur eine Benachrichtigung möglich; „Ausverkauft“ — der Artikel ist nicht verfügbar. Artikel ohne Kennzeichnung sind ab Lager lieferbar.

4. Vorbestellung (Reservierung ohne Vorauszahlung)

Mit „Vorbestellung“ gekennzeichnete Artikel können unter Angabe von E-Mail-Adresse und Menge reserviert werden. Die Reservierung ist weder Bestellung noch Kaufvertrag und erfordert keine Zahlung. Sie ist eine Einladung zum Vertragsschluss, sobald der Artikel im Lager des Verkäufers eingetroffen ist.

Nach Ankunft des Containers sendet der Verkäufer dem Kunden per E-Mail eine Verfügbarkeitsbestätigung mit dem endgültigen Preis (entspricht dem bei der Reservierung genannten Vorbestellpreis), den Versandkosten und einem Bestelllink. Der Kaufvertrag kommt gemäß Abschnitt 5 mit der Zahlung zustande. Erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach der Bestätigung keine Zahlung, erlischt die Reservierung.

Der Kunde kann die Reservierung jederzeit vor der Zahlung kostenlos per E-Mail an office@saribali.com stornieren. Der Verkäufer kann die Erfüllung ablehnen (z. B. wenn der Artikel beschädigt oder gar nicht angekommen ist oder die Reservierungen die Stückzahl im Container übersteigen) und informiert den Kunden unverzüglich.

Der auf der Seite „Reise des Containers“ genannte voraussichtliche Liefertermin ergibt sich aus Seefracht, Zollabfertigung und Pflanzenschutzkontrolle und kann sich verschieben; wir informieren laufend.

5. Zustandekommen des Kaufvertrags

Eine Bestellung erfolgt in folgenden Schritten: (1) Artikel in den Warenkorb legen, (2) E-Mail-Adresse sowie Rechnungs- und Lieferadresse eingeben, (3) Zusammenfassung prüfen — Artikelpreise, Versandkosten und Gesamtbetrag, (4) AGB und Datenschutzerklärung akzeptieren und gesondert bestätigen, die Eigenschaften des Kunsthandwerks (Abschnitt 6) zur Kenntnis genommen zu haben, (5) zur Zahlung übergehen und auf „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken, womit eine Bestellung mit Zahlungsverpflichtung aufgegeben wird.

Bis zum Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ kann der Kunde Eingaben und Warenkorb durch Zurückgehen korrigieren. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn der Verkäufer die Annahme der Bestellung nach Zahlungseingang per E-Mail bestätigt. Die Bestätigung enthält Bestellnummer, Artikelliste, Preise, Versandkosten, Rechnungsdaten und die am Bestelltag geltende Fassung der AGB (Link zur archivierten Version).

Der Vertrag wird in der Sprache geschlossen, in der der Kunde bestellt hat: Polnisch, Englisch oder Deutsch. Der Vertragstext wird im System des Verkäufers gespeichert und dem Kunden in der E-Mail-Bestätigung sowie nach Anmeldung in der Bestellhistorie zugänglich gemacht. Diese AGB können jederzeit von dieser Seite heruntergeladen und gespeichert werden.

6. Kunsthandwerk: Einzigartigkeit, Muster und zulässige Abweichungen

Jeder Artikel bei Sari Bali wird von Kunsthandwerkern auf Bali und Java einzeln von Hand gefertigt, aus natürlichen Materialien: Holz (Teak, Suar, Mahagoni), Stein, Rattan, Bambus, Ata-Gras, handgefärbten Textilien, Ton, Muscheln und Silber. Es gibt keine zwei identischen Stücke. Genau darin liegen Wert und Einzigartigkeit des Kunsthandwerks, und genau dieser Artikel ist Gegenstand des Vertrags.

Fotos und Beschreibungen im Shop zeigen ein Musterstück der jeweiligen Serie. Der gelieferte Artikel kann vom Foto abweichen in: Verlauf und Intensität von Maserung, Äderung und Astlöchern; Farbton und Farbsättigung (Holz, Pflanzenfarben, Patina, Brand); Zeichnung, Symmetrie und Verteilung des Musters (Schnitzerei, Malerei, Geflecht, Gewebe, Einlegearbeit); Oberfläche und kleinen Spuren der Handarbeit (Stecheisenspuren, Unregelmäßigkeiten im Geflecht, Glasurbläschen, Fingerabdrücke im Ton); sowie in Maßen und Gewicht innerhalb der auf der Produktseite angegebenen Toleranz oder, falls keine angegeben ist, bis zu 3 % bei Möbeln und großen Stücken und bis zu 1 cm bei kleinen Stücken. Massivholz und Naturstein „arbeiten“: feine Haarrisse an der Oberfläche oder eine Veränderung des Farbtons durch Luftfeuchtigkeit, Licht und Temperatur sind natürliches Materialverhalten.

Die genannten Abweichungen und Eigenschaften sind eine vereinbarte Beschaffenheit des Kunsthandwerks, über die der Kunde vor der Bestellung ausdrücklich informiert wird — auf der Produktseite, in diesem Abschnitt und in der Bestellzusammenfassung. Mit der Bestellung akzeptiert der Kunde ausdrücklich und gesondert (durch Ankreuzen eines eigenen Feldes in der Bestellzusammenfassung), dass das gelieferte Stück im beschriebenen Rahmen vom Foto abweicht. Gemäß Art. 7 Abs. 5 der Richtlinie (EU) 2019/771 in der Umsetzung des polnischen Rechts (Art. 43b Abs. 3 Verbraucherrechtegesetz) stellen diese Abweichungen keine Vertragswidrigkeit und keinen Mangel dar und können nicht Grundlage einer Reklamation sein.

Muster sind einzigartig. Die Kunsthandwerker fertigen kein Stück eins zu eins nach; bei einer berechtigten Reklamation oder einem vereinbarten Umtausch bieten wir daher ein Stück aus derselben Serie an — ähnlich, aber nicht identisch; ist keines verfügbar, erstatten wir den gezahlten Preis. Rechnung und Bestellbestätigung identifizieren das konkrete gelieferte Stück.

Die vorstehenden Bestimmungen beschränken nicht die Haftung des Verkäufers für echte Mängel: mechanische und konstruktive Schäden (Risse durch die gesamte Materialstärke, Brüche, Ablösungen, instabile Möbel), Transportschäden, Lieferung eines anderen als des bestellten Artikels, Abweichungen über den beschriebenen Rahmen hinaus sowie das Fehlen in der Beschreibung ausdrücklich zugesicherter Eigenschaften (Holzart, Material, Oberfläche, Funktion).

7. Preise, Währungen und Rechnungen

Die Preise im Shop sind Bruttopreise in polnischen Złoty und enthalten die Mehrwertsteuer. In den fremdsprachigen Versionen zeigen wir zusätzlich den Betrag in Euro, umgerechnet zum Mittelkurs der Polnischen Nationalbank; abgerechnet wird in Złoty, und die Bank oder der Kartenherausgeber des Kunden kann einen eigenen Kurs und Gebühren anwenden. Die Versandkosten werden zum Preis hinzugerechnet und im Warenkorb vor der Bestellung angezeigt; die Preisliste finden Sie auf der Seite „Versand & Rückgabe“.

Für jeden Kauf stellen wir eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus (für Verbraucher eine Rechnung auf den Namen), die elektronisch (PDF) an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Mit der Bestellung stimmt der Kunde dem Erhalt elektronischer Rechnungen zu. Firmendaten für die Rechnung (Firma, Steuernummer oder USt-IdNr., Anschrift) sind vor der Zahlung in der Rechnungsadresse anzugeben; eine nachträgliche Änderung des Rechnungsempfängers ist nur im Rahmen des Steuerrechts möglich. Die Rechnung bezeichnet das konkrete, einzigartige Stück, auf das sie sich bezieht.

Bei einem offensichtlichen Preisfehler (z. B. fehlende Ziffer) informiert der Verkäufer den Kunden unverzüglich und bietet die Ausführung zum richtigen Preis oder die kostenlose Stornierung mit vollständiger Erstattung an.

8. Zahlung

Elektronische Zahlungen wickelt Stripe Payments Europe Ltd. (Dublin, Irland) ab: Zahlungskarten, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay, Link, Klarna, Revolut Pay und weitere im Land des Kunden beim Bezahlen verfügbare Methoden. Der Verkäufer hat keinen Zugriff auf Zahlungsdaten. Die Zahlung erfolgt bei der Bestellung; Nachnahme oder Vorkasse per Überweisung bieten wir nicht an.

Der Zahlungsdienstleister kann eine zusätzliche Prüfung (z. B. 3-D Secure) durchführen oder eine als riskant eingestufte Transaktion ablehnen; in diesem Fall kommt keine Bestellung zustande und der Kunde kann eine andere Methode wählen.

9. Versand

Wir versenden innerhalb Polens und in die in der Versandpreisliste genannten Länder der Europäischen Union per Kurier (über die Plattform Apaczka: DPD, DHL, GLS, UPS u. a.) oder — bei Möbeln und schweren Artikeln — auf Palette. Die Bearbeitungszeit für Bestellungen ab Lager finden Sie auf der Seite „Versand & Rückgabe“; die Gesamtlieferzeit beträgt höchstens 30 Tage ab Vertragsschluss, sofern nichts anderes vereinbart ist (Vorbestellung — Abschnitt 4).

Die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung geht auf den Verbraucher über, sobald der Beförderer ihm den Artikel übergibt. Bitte prüfen Sie die Sendung bei Erhalt; bei beschädigter Verpackung erleichtert ein mit dem Fahrer unterzeichnetes Schadensprotokoll die Reklamation, ist aber keine Voraussetzung.

Wir wenden innerhalb der Europäischen Union keine unterschiedlichen Verkaufsbedingungen aufgrund von Staatsangehörigkeit oder Wohnsitz an; Einschränkungen betreffen ausschließlich Länder, in die wir nicht liefern.

10. Widerrufsrecht (Verbraucher)

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie oder ein von ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, den Artikel in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne andere als die unten genannten Kosten zu tragen. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.

Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an office@saribali.com oder per Post an die Anschrift des Verkäufers — Sie können das Formular in Anlage 1 verwenden, müssen es aber nicht. Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail.

Der Artikel ist unverzüglich, spätestens 14 Tage nach dem Widerruf, an die Anschrift des Verkäufers zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher; bei Möbeln und Palettensendungen, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, organisieren wir die Abholung und nennen die Kosten vorab (Richtwerte: Paket 20–40 PLN, Sperrgut 60–120 PLN, Palette 250–450 PLN innerhalb Polens; ins Ausland entsprechend mehr — genaue Beträge in der Versandpreisliste).

Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Lieferung unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel, sofern der Verbraucher nichts anderes vereinbart. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder ein Nachweis der Rücksendung vorliegt.

Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust des Artikels, der auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist (z. B. angezündetes Räucherwerk, benutztes Öl, montiertes oder geöltes Möbelstück, zerstörte Schutzverpackung).

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei: Artikeln, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Möbel in Sondermaß, Gravur); versiegelten Artikeln, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (Kosmetik, Öle, Seifen), wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Eine Vorbestellung kann ohne Einschränkung storniert werden (Abschnitt 4).

11. Vertragsmäßigkeit und Reklamation

Der Verkäufer haftet gegenüber Verbrauchern für jede Vertragswidrigkeit des Artikels, die bei der Lieferung besteht und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt offenbar wird, nach Kapitel 5a des polnischen Verbraucherrechtegesetzes in Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/771. Es wird vermutet, dass eine innerhalb von 2 Jahren auftretende Vertragswidrigkeit bereits bei der Lieferung bestand. Eine gesonderte Herstellergarantie gewähren wir nicht; die gesetzliche Haftung besteht unabhängig davon.

Reklamationen senden Sie an office@saribali.com mit Bestellnummer, Problembeschreibung und Fotos. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang; erfolgt in dieser Frist keine Antwort, gilt die Reklamation als anerkannt. Bei Vertragswidrigkeit kann der Verbraucher Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen (vorbehaltlich Abschnitt 6 — Ersatz durch ein Stück derselben Serie); ist dies unmöglich, unverhältnismäßig teuer oder hat der Verkäufer nicht innerhalb angemessener Zeit Abhilfe geschaffen, kann er den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten (ein Rücktritt ist bei geringfügiger Vertragswidrigkeit ausgeschlossen). Die Kosten von Nachbesserung, Ersatz und Abholung trägt der Verkäufer.

Die in Abschnitt 6 beschriebenen natürlichen Abweichungen und Eigenschaften des Kunsthandwerks sind keine Vertragswidrigkeit und kein Mangel und begründen keine Reklamation. Transportschäden melden Sie bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt — das ermöglicht uns Ansprüche gegen den Beförderer, ohne Ihre Rechte einzuschränken.

12. Außergerichtliche Streitbeilegung

Verbraucher können außergerichtliche Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren nutzen: Mediation durch die Woiwodschaftsinspektorate der Handelsinspektion in Polen, ständige Verbraucherschiedsgerichte bei diesen Inspektoraten sowie die Hilfe der kommunalen Verbraucherbeauftragten (Details: uokik.gov.pl). Verbraucher aus anderen EU-Ländern können sich an das Europäische Verbraucherzentrum ihres Landes (ECC-Net) wenden, das bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten kostenlos hilft.

Der Verkäufer ist bereit, Streitigkeiten gütlich beizulegen; die Teilnahme an einem Verfahren vor einer bestimmten Streitbeilegungsstelle bedarf jedoch im Einzelfall der Zustimmung beider Parteien. Die Nutzung dieser Verfahren ist freiwillig und schließt den Rechtsweg nicht aus.

13. Kundenkonto, Newsletter und Nutzungsregeln

Ein Kundenkonto ist freiwillig und kostenlos; es dient der Einsicht in Bestellungen und Adressen. Der Kontovertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann jederzeit durch Nachricht an uns gekündigt werden — wir löschen das Konto innerhalb von 14 Tagen. Die Anmeldung zum Gründerklub (Newsletter) und zu Verfügbarkeitsbenachrichtigungen ist eine gesonderte, freiwillige Einwilligung, die über den Link in jeder Nachricht widerrufen werden kann.

Für die Nutzung des Shops genügen ein Gerät mit aktuellem Browser (JavaScript und Cookies aktiviert) und eine aktive E-Mail-Adresse. Untersagt sind die Bereitstellung rechtswidriger Inhalte, der Einsatz automatisierter Werkzeuge für Reservierungen oder Bestellungen sowie Handlungen, die den Betrieb des Shops stören. Produktbewertungen veröffentlichen wir im Shop nicht.

14. Geistiges Eigentum: Fotos, Beschreibungen und Marke

Alle Inhalte des Shops — Fotos und Videos von Artikeln, Kunsthandwerkern und Orten, Beschreibungen, Texte des Ratgebers und des Tagebuchs, Grafiken, das Seitenlayout sowie die Wort-Bild-Marke Sari Bali (Reisähre mit Schriftzug, eingetragen beim Polnischen Patentamt) — sind Eigentum des Verkäufers oder werden von ihm in Lizenz genutzt und unterliegen dem Schutz des Urheber- und des gewerblichen Rechtsschutzes.

Ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers dürfen sie nicht kopiert, heruntergeladen, vervielfältigt, veröffentlicht, verbreitet oder in anderen Shops, Auktionen, sozialen Medien, Werbematerialien oder zum Training automatisierter Systeme verwendet werden — weder ganz noch teilweise, auch nicht in bearbeiteter Form. Erlaubt sind ausschließlich das Betrachten zum eigenen Gebrauch und das Teilen eines Links zur Seite. Verstöße können Ansprüche nach dem polnischen Urheberrechtsgesetz und dem Gesetz über gewerbliches Eigentum nach sich ziehen. Lizenzanfragen (z. B. Presse, Architekten, B2B-Partner): office@saribali.com.

15. Geschäftskunden

Gegenüber Kunden, die keine Verbraucher sind (Kauf zu beruflichen Zwecken): Die Gewährleistung des Verkäufers ist ausgeschlossen, das Widerrufsrecht nach Abschnitt 10 besteht nicht, die Haftung des Verkäufers ist auf den gezahlten Preis beschränkt, und zuständig ist das Gericht am Sitz des Verkäufers. Die Gefahr geht mit Übergabe des Artikels an den Beförderer auf den Kunden über. Großhandelskonditionen (B2B) vereinbaren wir individuell.

16. Schlussbestimmungen

Soweit hier nichts geregelt ist, gilt polnisches Recht, insbesondere das Zivilgesetzbuch, das Verbraucherrechtegesetz und das Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen. Die Wahl polnischen Rechts entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz zwingender Vorschriften des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts (Art. 6 Rom-I-Verordnung).

Diese AGB können aus wichtigen Gründen geändert werden (Rechtsänderungen, Zahlungs- oder Versandmethoden, Leistungsumfang). Für Reservierungen und Bestellungen vor einer Änderung gelten die AGB vom Tag der Aufgabe; Kontoinhaber informieren wir 14 Tage im Voraus per E-Mail. Personenbezogene Daten verarbeiten wir gemäß der Datenschutzerklärung. Die AGB liegen auf Polnisch, Englisch und Deutsch vor; bei Abweichungen ist die Fassung in der Sprache maßgeblich, in der der Kunde den Vertrag geschlossen hat.

Anlage 1. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

An: AKW GROUP sp. z o.o., ul. Fiołkowa 7, 55-100 Trzebnica, Polen, E-Mail: office@saribali.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns(*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren(*): ………………………………………………

Bestellnummer: ……………… Bestellt am(*)/erhalten am(*): ………………

Name des/der Verbraucher(s): ……………………… Anschrift des/der Verbraucher(s): ………………………

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………… Datum: ………………

(*) Unzutreffendes streichen.