Regulamin sklepu

2. Definicje

Klient — osoba składająca rezerwację lub zamówienie. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Przedmiot — towar oferowany w Sklepie. Przedsprzedaż — rezerwacja Przedmiotu z najbliższej dostawy, dostarczanego po dotarciu towaru do magazynu Sprzedawcy w Polsce. Karta przedmiotu — strona Sklepu z opisem, zdjęciami, ceną, wymiarami i informacją o cechach danego Przedmiotu.

3. Oferta i charakter przedmiotów

Prezentacja Przedmiotów w Sklepie nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do składania zamówień. Rękodziełem są kadzidła i mydła, wykonywane ręcznie w Indonezji w małych partiach, oraz inne Przedmioty oznaczone na Karcie przedmiotu jako wykonane ręcznie; ich cechy opisujemy szczegółowo w § 6, który stanowi integralny element opisu każdego takiego Przedmiotu. Pozostałe Przedmioty (np. maty i akcesoria do jogi) są wyrobami seryjnymi; ich pochodzenie (kraj produkcji) podajemy na Karcie przedmiotu, najpóźniej przed rozpoczęciem sprzedaży.

Etykiety w Sklepie oznaczają: „Przedsprzedaż” — Przedmiot jest w planie najbliższej dostawy i można go zarezerwować; „Zapowiedź” — Przedmiot nie ma jeszcze ustalonej ceny ani terminu i można jedynie zapisać się na powiadomienie; „Wyprzedane” — Przedmiot niedostępny. Przedmioty bez etykiety są dostępne z magazynu.

4. Przedsprzedaż (rezerwacja bez przedpłaty)

Przedmioty oznaczone etykietą „Przedsprzedaż” można zarezerwować, podając adres e-mail i ilość. Rezerwacja nie jest zamówieniem ani zawarciem umowy sprzedaży i nie wymaga żadnej wpłaty. Jest zaproszeniem do zawarcia umowy, gdy Przedmiot znajdzie się w magazynie Sprzedawcy.

Gdy Przedmiot dotrze do magazynu Sprzedawcy, Sprzedawca wysyła Klientowi e-mail z potwierdzeniem dostępności, ostateczną ceną (równą cenie przedsprzedażowej podanej przy rezerwacji), kosztem dostawy i linkiem do zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z § 5, z chwilą opłacenia zamówienia. Brak płatności w terminie 7 dni od wysłania potwierdzenia oznacza wygaśnięcie rezerwacji.

Klient może anulować rezerwację w każdej chwili przed opłaceniem, bez kosztów, e-mailem na office@saribali.com. Sprzedawca może odmówić realizacji rezerwacji (np. gdy Przedmiot dotarł uszkodzony, nie dotarł w ogóle lub liczba rezerwacji przekroczyła liczbę egzemplarzy w dostawie), informując o tym Klienta niezwłocznie.

Orientacyjny termin dostawy z przedsprzedaży podajemy w Sklepie i w wiadomościach e-mail. Każda dostawa ma własny harmonogram transportu i odprawy celnej, dlatego Przedmioty z różnych dostaw mogą mieć różne terminy. Termin może się przesunąć, o czym informujemy na bieżąco.

5. Zawarcie umowy sprzedaży

Zamówienie składa się w następujących krokach: (1) dodanie Przedmiotów do koszyka, (2) podanie adresu e-mail oraz adresu rozliczeniowego i dostawy, (3) zapoznanie się z podsumowaniem — ceną Przedmiotów, kosztem dostawy i łączną kwotą do zapłaty, (4) zaakceptowanie Regulaminu i Polityki prywatności oraz — jeżeli zamówienie obejmuje rękodzieło — odrębne potwierdzenie zapoznania się z jego cechami (§ 6), (5) przejście do płatności i kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”, który oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Do chwili kliknięcia „Zamawiam i płacę” Klient może poprawić dane i zawartość koszyka, wracając do poprzednich kroków. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, wysyłanego e-mailem po zaksięgowaniu płatności. Potwierdzenie zawiera numer zamówienia, wykaz Przedmiotów, ceny, koszt dostawy, dane do faktury oraz treść Regulaminu obowiązującego w dniu zamówienia (link do wersji utrwalonej).

Umowę zawiera się w języku, w którym Klient złożył zamówienie: polskim, angielskim lub niemieckim. Treść umowy jest utrwalana w systemie Sprzedawcy i udostępniana Klientowi w potwierdzeniu e-mail oraz — po zalogowaniu — w historii zamówień. Regulamin można w każdej chwili pobrać i zapisać z tej strony.

6. Rękodzieło: niepowtarzalność, wzory i dopuszczalne różnice

Niniejszy paragraf dotyczy rękodzieła: kadzideł i mydeł oraz innych Przedmiotów oznaczonych na Karcie przedmiotu jako wykonane ręcznie. Kadzidła i mydła są robione ręcznie, w małych partiach, z materiałów takich jak masy zapachowe, żywice, drewno i zioła (kadzidła) oraz oleje roślinne, w tym kokosowy (mydła). Poszczególne egzemplarze i partie różnią się między sobą. Na tym polega wartość i wyjątkowość rękodzieła i taki właśnie Przedmiot jest przedmiotem umowy. Przedmioty seryjne (np. maty i akcesoria do jogi) nie są objęte niniejszym paragrafem i podlegają ogólnym zasadom zgodności towaru z umową (§ 11).

Zdjęcia i opisy w Sklepie przedstawiają egzemplarz przykładowy z danej partii. Dostarczony Przedmiot może różnić się od zdjęcia: odcieniem i nasyceniem barwy; kształtem, grubością i długością (np. pałeczek kadzidła, kostek mydła); rysunkiem na powierzchni i przekroju mydła; fakturą i drobnymi śladami pracy ręcznej (nierówności powierzchni, ślady krojenia lub formy, drobne pęcherzyki powietrza, nierówna warstwa masy na pałeczce kadzidła); a także wymiarami i wagą pojedynczej sztuki w granicach tolerancji podanej na Karcie przedmiotu, a gdy jej nie podano — do 1 cm w wymiarach. Intensywność zapachu może nieznacznie różnić się między partiami. Ilość nominalna (masa netto lub liczba sztuk) podana na opakowaniu obowiązuje w każdym wypadku. Przy innych Przedmiotach wykonanych ręcznie różnice mogą dotyczyć także szkliwa i wypału (ceramika) oraz usłojenia i żyłkowania (drewno, kamień).

Wymienione wyżej różnice i cechy są umówioną właściwością rękodzieła, o której Klient jest wyraźnie informowany przed złożeniem zamówienia — na Karcie przedmiotu, w tym paragrafie i w podsumowaniu zamówienia. Składając zamówienie obejmujące rękodzieło, Klient wyraźnie i odrębnie akceptuje (zaznaczając osobne pole w podsumowaniu zamówienia), że dostarczony egzemplarz będzie różnił się od zdjęcia w opisanym zakresie. Zgodnie z art. 43b ust. 3 ustawy o prawach konsumenta różnice te nie stanowią braku zgodności towaru z umową ani wady i nie mogą być podstawą reklamacji.

Rękodzieło powstaje w kolejnych partiach, a rzemieślnicy nie odtwarzają egzemplarza jeden do jednego, dlatego w razie uzasadnionej reklamacji lub uzgodnionej wymiany oferujemy egzemplarz z tej samej serii lub partii — podobny, lecz nie identyczny; jeżeli nie jest dostępny, zwracamy zapłaconą cenę. Faktura i potwierdzenie zamówienia wskazują dostarczone Przedmioty.

Powyższe postanowienia nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za rzeczywiste wady: uszkodzenia mechaniczne i konstrukcyjne (pęknięcia przez całą grubość materiału, złamania, rozklejenia, niestabilność mebla), uszkodzenia powstałe w transporcie, dostarczenie innego Przedmiotu niż zamówiony, różnice wykraczające poza opisany zakres oraz brak cech wyraźnie zapewnionych w opisie (gatunek drewna, materiał, wykończenie, funkcja).

7. Ceny, waluty i faktury

Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Na wersjach obcojęzycznych pokazujemy dodatkowo kwotę w euro przeliczoną według średniego kursu Narodowego Banku Polskiego; rozliczenie następuje w złotych, a bank lub operator karty Klienta może zastosować własny kurs i prowizję. Koszt dostawy jest doliczany do ceny i widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia; cennik znajduje się na stronie „Dostawa i zwroty”.

Na każdy zakup wystawiamy fakturę VAT (dla Konsumentów fakturę imienną), przesyłaną w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail podany przy zamówieniu. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej. Dane do faktury firmowej (nazwa, NIP lub numer VAT UE, adres) należy podać w adresie rozliczeniowym przed opłaceniem zamówienia; zmiana nabywcy na wystawionej fakturze jest możliwa tylko w granicach przepisów podatkowych. Faktura wskazuje Przedmioty, których dotyczy.

W razie oczywistej pomyłki w cenie (np. brak cyfry) Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje realizację po cenie prawidłowej albo bezpłatne anulowanie zamówienia ze zwrotem wpłaty.

8. Płatności

Płatności elektroniczne obsługuje Stripe Payments Europe Ltd. (Dublin, Irlandia): karty płatnicze, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay, Link, Klarna, Revolut Pay oraz inne metody dostępne w chwili zakupu w kraju Klienta. Sprzedawca nie ma dostępu do danych instrumentu płatniczego. Płatność następuje w chwili składania zamówienia; nie oferujemy płatności przy odbiorze ani przelewem tradycyjnym.

Operator płatności może przeprowadzić dodatkową weryfikację (np. 3-D Secure) lub odrzucić transakcję uznaną za ryzykowną; w takim wypadku zamówienie nie zostaje złożone, a Klient może wybrać inną metodę.

9. Dostawa

Wysyłamy na terenie Polski i do krajów Unii Europejskiej wymienionych w cenniku dostawy, kurierem (za pośrednictwem platformy Apaczka: DPD, DHL, GLS, UPS i inni) lub — w przypadku mebli i przedmiotów ciężkich — na palecie. Termin realizacji zamówienia z magazynu podajemy na stronie „Dostawa i zwroty”; łączny termin dostawy nie przekracza 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inaczej (przedsprzedaż — § 4).

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Przedmiotu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Przedmiotu przez przewoźnika. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze; w razie uszkodzenia opakowania warto spisać protokół szkody z kurierem — ułatwia to reklamację, choć nie jest jej warunkiem.

Nie stosujemy różnych warunków sprzedaży ze względu na obywatelstwo lub miejsce zamieszkania Klienta w Unii Europejskiej; ograniczenia dotyczą wyłącznie krajów, do których nie oferujemy dostawy.

10. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia, w którym on lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) objęła Przedmiot w posiadanie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Przedmiotów dostarczanych osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem na office@saribali.com lub pocztą na adres Sprzedawcy — można skorzystać z formularza z Załącznika 1, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.

Przedmiot należy odesłać na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument; przy meblach i przesyłkach paletowych, których nie można odesłać zwykłą pocztą, pomagamy zorganizować odbiór kurierski, a jego koszt podajemy z góry (orientacyjnie: paczka 20–40 zł, gabaryt 60–120 zł, paleta 250–450 zł w Polsce; za granicę odpowiednio więcej — dokładna kwota w cenniku dostawy).

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Przedmiotu lub dowodu jego odesłania.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Przedmiotu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. zapalone kadzidło, użyty olejek, zamontowany lub zaolejowany mebel, zniszczone opakowanie ochronne).

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do: Przedmiotów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji Konsumenta (np. mebel w niestandardowym wymiarze, grawer); Przedmiotów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (kosmetyki, olejki, mydła), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Rezerwację przedsprzedażową anuluje się bez ograniczeń (§ 4).

11. Zgodność towaru z umową i reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Przedmiotu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (wdrażającego dyrektywę 2019/771). Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat, istniał w chwili dostarczenia. Nie udzielamy odrębnej gwarancji handlowej; powyższa odpowiedzialność ustawowa jest niezależna od gwarancji.

Reklamację złóż na office@saribali.com, podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. W razie braku zgodności Konsument może żądać naprawy lub wymiany (przy rękodziele z zastrzeżeniem § 6 — wymiana na egzemplarz z tej samej serii lub partii), a jeżeli jest to niemożliwe, nadmiernie kosztowne albo Sprzedawca nie doprowadził do zgodności w rozsądnym czasie — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny). Koszty naprawy, wymiany i odbioru reklamowanego Przedmiotu ponosi Sprzedawca.

Naturalne różnice i cechy rękodzieła opisane w § 6 nie są brakiem zgodności z umową ani wadą i nie stanowią podstawy reklamacji. Uszkodzenia transportowe zgłoś najlepiej w ciągu 7 dni od odbioru — pozwala to na dochodzenie odszkodowania od przewoźnika, choć nie ogranicza Twoich uprawnień.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, stałych sądów polubownych przy tych inspektoratach, a także pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów (szczegóły: uokik.gov.pl). Konsumenci z innych krajów UE mogą zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju (sieć ECC-Net), które bezpłatnie pomaga w sporach transgranicznych.

Sprzedawca wyraża wolę polubownego rozwiązywania sporów; udział w postępowaniu przed konkretnym podmiotem ADR wymaga jednak każdorazowej zgody obu stron. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i nie wyłącza drogi sądowej.

13. Konto, newsletter i zasady korzystania ze Sklepu

Konto w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne; służy do podglądu zamówień i adresów. Umowa o prowadzenie konta jest zawierana na czas nieoznaczony i można ją wypowiedzieć w każdej chwili, pisząc do nas — konto usuwamy w ciągu 14 dni. Zapis do Klubu Pierwszych (newsletter) i powiadomień o dostępności jest odrębną, dobrowolną zgodą, którą można wycofać linkiem w każdej wiadomości.

Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z aktualną przeglądarką internetową z obsługą JavaScript i ciasteczek oraz aktywny adres e-mail. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, korzystanie z automatów do składania rezerwacji lub zamówień oraz działania zakłócające pracę Sklepu. Nie publikujemy w Sklepie opinii o Przedmiotach.

14. Własność intelektualna: zdjęcia, opisy i znak

Wszystkie treści Sklepu — zdjęcia i filmy przedmiotów, rzemieślników i miejsc, opisy, teksty przewodnika i dziennika, grafiki, układ strony oraz słowno-graficzny znak towarowy Sari Bali (kłos ryżu z napisem, zarejestrowany w Urzędzie Patentowym RP) — są własnością Sprzedawcy lub są przez niego używane na podstawie licencji i podlegają ochronie prawa autorskiego oraz prawa własności przemysłowej.

Bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy nie wolno ich kopiować, pobierać, zwielokrotniać, publikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać w innych sklepach, aukcjach, serwisach społecznościowych, materiałach reklamowych lub do trenowania systemów automatycznych — w całości ani w części, także po przetworzeniu. Dozwolone jest wyłącznie przeglądanie na własny użytek oraz udostępnianie linku do strony. Naruszenie może skutkować roszczeniami z ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz Prawa własności przemysłowej. Zapytania o licencję (np. dla prasy, architektów, partnerów B2B): office@saribali.com.

15. Klienci biznesowi

Wobec Klientów niebędących Konsumentami (zakup na cele zawodowe), z zastrzeżeniem § 2 zdanie drugie: odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, prawo odstąpienia z § 10 nie przysługuje, odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do wysokości zapłaconej ceny, a sądem właściwym jest sąd siedziby Sprzedawcy. Ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Przedmiotu przewoźnikowi. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (§ 2 zdanie drugie — przedsiębiorca na prawach konsumenta), korzysta z uprawnień Konsumenta, w tym z prawa odstąpienia (§ 10) i z uprawnień w razie braku zgodności towaru z umową (§ 11). Warunki współpracy hurtowej (B2B) ustalamy indywidualnie.

16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 rozporządzenia Rzym I).

Regulamin może być zmieniany z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, metod płatności lub dostawy, zakresu usług). Do rezerwacji i zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin z dnia ich złożenia; Klientów posiadających konto informujemy o zmianie e-mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności. Regulamin jest dostępny w języku polskim, angielskim i niemieckim; w razie rozbieżności między wersjami rozstrzygająca jest wersja w języku, w którym Klient zawarł umowę.

Załącznik 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: AKW GROUP sp. z o.o., ul. Fiołkowa 7, 55-100 Trzebnica, e-mail: office@saribali.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ………………………………………………

Numer zamówienia: ……………… Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………… Adres konsumenta(-ów): ………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………… Data: ………………

(*) Niepotrzebne skreślić.